三心模范人物 电视电商运营的“扛把子”-程刚何谓“三心”？即：做大事业、敢争第一的雄心；激活潜能、胸有成竹的信心；紧盯目标、坚决打赢的决心。雄心对应的是“做什么事”，信心对应的是“凭什么赢”，决心对应的是“怎么做到”。

　　为此，长虹·美菱中国区策划了第二季“三心模范人物及团队”先进事迹专题报道，用心记录他们的高光时刻，通过展示十大“三心模范”人物及十大“三心模范”团队树立典范，推广先进事迹，给更多长虹·美菱人以启发和触动，助力年底冲刺，进攻、求变、打赢！

　　2014年从中南大学毕业的程刚，刚走出校门便进入了长虹，这一干就是8年。8年的悠悠时光，说长不长，说短不短，却贯穿了他人生最美好的青春年华。八年里他先后辗转于天津、北京、无锡多地，主要负责费用管理、订单结算、货源规划等工作，一直深耕于财务运营领域，现任长虹·美菱中国区电视营销事业部电商部运营高级经理。从驻外到总部、从线下转战线上，多年的运营管理之路早已令程刚身经百战，与他而言，长虹是职业生涯的起点，是梦开始的地方，这里有他为之奋斗终身的事业。

　　2020年初，因工作调动程刚从无锡分部回到中国区总部电视电商部从事运营管理相关工作半岛电子，从多年线下运营管理转战到线上运营管理，对他来说是一个不小的挑战。一年多的时间，他一点一滴的了解线上运营模式，归纳总结财务运营管控要点等，因能力突出2021年程刚正式晋升为电商运营高级经理，他到任后用了一年多的时间先后带领团队制定完成了2021年、2022年度电视电商部年度业务计划，建立内部费用管理体系，并定期组织经营体渠道复盘，输出经营分析结果；制定完善电商部内部规范化体系，致力于规范管理、透明经营。在职期间程刚还曾荣获年度、季度考评S、A级等多项殊荣。

　　为深入贯彻中国区“效率为王、产品领先、对标对阵“指导方针，电视电商运营团队在制定2021年业务计划之初，就坚持围绕降损提效制定年度经营策略。作为运营高级经理的程刚，便承担起带领团队梳理2021年整体费用并统筹管理的重任。如何能建立一套既能降本又能确保投入产出、保障良性经营的费用管理体系是程刚带领团队需要解决的燃眉之急。为了打破问题的僵局，程刚带领团队经过一段时间的不断梳理细化，组织电商运营团队、电商业务团队等想过部门进行反复讨论，最终确定了以预算为纲，以“调动人员主观能动性”和“建立费用可视化体系”为基准，重点把控重关费用。

　　在确定电视电商费用管理体系核心思路后，那么如何有效推行便成为关键一环。经过不断地分析研究、反复的探讨，结合重关费用属性，制定出仓储物流费用及市场费用两大板块的管控措施。电视电商部作为承载C端业务厂家直发的主体，每年投入在C端仓储物流都会有不小的费用支出，2021年程刚带领电商运营团队与行销策略组、电视营销事业部以及供应链相关归口部门协同推进C端仓储物流降本方案，从业务计划、生产计划、布仓、开单频次及订单归集等多个维度，制定出详细的规划，以及激励考核方案，过程中程刚组织几方部门以周、月、季度为周期进行数据通报及复盘，并根据复盘结果迅速调整规划并重订相应激励考核，全面调动业务、供应链多方能动性，经过程刚协调多个部门长达一年多的共同努力，2021年在各部门的共同努力下，电视电商仓储物流费用较管控目标同比下降，最终2021年度物流费用同比下降20%。

　　近年来，伴随着线下家电市场持续低迷,渠道转型的背景下，电商渠道早已成为转型方向之一，而电商市场费用管控的作用则不言而喻，程刚结合当下局势组织运营团队学习运营经验并针对相关问题进行反复讨论，决定大胆尝试推行“谁花钱谁管理，人人都是主人翁”的运营管理模式，首先根据电视电商历史数据及年度业务规划制定出有效且可行的费用投放目标，随后下发目标并要求要求营销分部电视产品中心推广、运营人员均设置市场费用率偏差KPI考核指标，其次在月度业务计划复盘中设置市场费用预算偏差激励考核，推行此项管理办法后程刚又协调团队与营销分部积极对接，解决考核期间出现的各类问题。经过一段时间的制度推行，一切都步入了正轨，所有电视电商市场费用均已保障有序投放，最终2021年度，电视电商市场费用同比下降27%，为电视电商运营工作提供了强效的系统保障，程刚和团队都觉得所有付出是值得的。

　　在执行中国区降本提效工作要求中，为了提高资产有效性，降低应收周转率成本，2021年下半年在电视营销事业部整体规划指导下，程刚首先对应收款项等进行收集整理，随即他带领电商运营团队与财务结算组共同研究分析了各大电商平台的结算回款规则，如：客户何时出结算单、何时进行校验、提报回款人员审批流程是什么、满足何种条件下可提报银行付款，同时每个环节需要多长时间、哪些环节能够减少时间等问题，程刚和团队力求做到各自负责的版块能够达到全面提效的目标，经过多个部门近半年的通力协作，所有环节都确保万无一失，最终2021年电视电商应收周转率同比提升65%。

　　在家电原材料稳步上涨的通道中，家电企业的涨价趋势短期内难以停下脚步。进入2022年的家电市场，一边是原材料上涨，这也导致企业成本压力激增，不得不采取降价促销的手段。而对于程刚来说，他深知自己处在内控的关键环节，如何保证实际零售价保持平稳，不偏离预算则是重点需要考虑的问题。

　　在他迅速判断后便立即与业务进行策略制定，最终设计出两套日常数据通报模型，一是存货跌价损失预警模型，要求运营人员根据存货库龄、以15天为周期匹配库龄，期间对应零售价测算出已产生跌价损失，并以周度为周期进行结果通报，同时督促渠道及时清理超期库存或调整偏仓存货；二是建立非标费用可视化模型，结合业务实际情况，程刚采用“预测+实际滚动刷新”的形式进行通报，以业务计划为基准，以政策申请为抓手，要求运营人员按天统计通报政策申请和基于渠道预测销售下产生的非标费用，节点过后及时更新零售数据，真正做到以零售为核心运营管理，过程中发现问题及时纠偏，实现电视电商损益皆可控，提升费用管控上也取得了积极成效。

　　2022年已过半，未来程刚仍将带领电视电商运营团队持续深耕运营管理，围绕电视电商管理的“监督、服务、参谋”职责，规范业务行为，有效推动空调营销事业部良性经营；以高效、高质量的服务为目标，以深入业务开展为前提，为经营决策作支撑，持续推进以刚性预算为核心的费用管控体系，进一步控费提效。

　　作为一名财务运营人员，对于程刚来说：精益求精是财务人应该坚守的原则，他会以更加专业创新的运营管理能力服务业务、赋能业务，为业务的成功提供必要的支持。以敢争第一的雄心；激活潜能的信心；紧盯目标、坚决完成的决心；创新管理理念，提升电视电商经营效益，助力长虹·美菱电视电商实现高速发展。